Trocas e Devoluções

Política de Envio, Trocas e Devoluções | Casa Oásys

Envios e Entregas
Na Casa Oásys, cuidamos para que cada pedido chegue até você com segurança e qualidade. Utilizamos transportadoras de confiança por meio da intermediadora Melhor Envio. O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da embalagem.

Os envios são realizados em dias úteis.
As transportadoras podem entregar para qualquer pessoa no local indicado.
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso todas sejam frustradas, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou ser devolvido ao nosso atelier.

Acompanhar o status do pedido pelo código de rastreamento enviado ao e-mail cadastrado é fundamental. Caso o pedido retorne por informações incorretas ou falhas na entrega, o custo de reenvio será responsabilidade do comprador.

Prazos de Entrega
Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento. O prazo de entrega varia conforme a região e o frete selecionado. O prazo de envio para itens personalizados varia entre 10 a 15 dias úteis de acordo com o projeto desenvolvido. Para maiores informações, entre em contato.

Formas de Pagamento e Segurança
Disponibilizamos pagamentos via cartão de crédito, boleto e PIX (com 5% de desconto). Nossa plataforma Nuvem Pago segue os mais altos padrões de segurança (TLS e PCI), garantindo que seus dados estejam sempre protegidos.

Envio por Motoboy
Para entregas em Balneário Camboriú, oferecemos a opção de motoboy. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95976-4191 para informações de valor e disponibilidade.

Retirada no Local
Você pode retirar seu pedido pessoalmente em nossa sede, localizada em Balneário Camboriú-SC, mediante agendamento prévio.

Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeito com sua compra! Por isso:

O prazo para trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da solicitação. Você poderá optar por reembolso, vale-compras ou troca. Custos de frete para devolução ou troca são responsabilidade do comprador.

Defeitos e Danos no Transporte
Oferecemos garantia de 30 dias para defeitos (exceto por mau uso).

Em caso de danos durante o transporte, como vidros quebrados, entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp ou e-mail com fotos e vídeos do produto danificado.
Nestes casos, o reenvio do produto será realizado sem custo adicional e em até 3 dias úteis após análise.

Na Casa Oásys, cada pedido é embalado com carinho e cuidado, refletindo nosso compromisso com qualidade e acolhimento. Estamos à disposição para tornar sua experiência ainda mais especial!

Regra de Uso de Voucher – Casa Oásys

Pensando no seu bem-estar e na confiança que cultivamos em cada detalhe, criamos uma política especial para situações inesperadas:

Em casos de produtos personalizados que, por algum motivo, tenham problemas no processo de entrega (como extravio ou ocorrência semelhante), o cliente terá direito a um voucher exclusivo para ser utilizado em nossa loja, dentro da mesma categoria de personalizados.
Esse voucher terá validade de 1 (um) ano a partir da data de emissão.
Após esse período, ele perderá sua validade automaticamente, não sendo vitalício.

Nosso objetivo é garantir que cada experiência com a Casa Oásys mantenha a mesma harmonia, cuidado e exclusividade que você espera de nós.

Termos e Condições de Garantia

Regra de Uso de Voucher – Casa Oásys